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常 见 问 题
 
◆问：下订单后，未进行有效付款 
或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下我们将难以确认订单的付款情况，并可能影响该单的发货时间，如遇上述情况，请订货人及时与我们电话或email联系，也可进入首页的“汇款认领通道”进行查询。
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◆问：在线查询订单时,各种处理状态说明？
 
　答：一.订单支付状态：
　　　[1]"尚未确认":假如是在线支付,即指该订单的支付货款还没有得到银行的有效确认。假如是邮局和银行汇款，即指该订单的支付货款或凭证还没有得到有效确认。假如是上门收款，只有在收款后方可得到已收款的有效确认。
　　　[2]"已完成支付":指该订单的支付货款已经得到上述三种状态之一的有效确认。　　 
　　　
　　 二.订单处理状态：
　　　[1]“审核中”： 指订单提交后，针对配送花材和支付状态的审核过程。
　　　[2]“已审核待配送”：指该订单已审核完毕，将等待订货人指定的送达日期准备配送。
　　　[3]“准备完毕，按时配送”：配送工作准备完毕，将按指定的日期送达。
　　　[4]“货已送达”：指该订单中的商品，已送达指定地点或收货人。
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◆问：如何查询订单？
 
　答：请点击此处进入查询订单界面，输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”即可查询：订单信息及该单支付状态；并可随时追踪查询该订单的配送状态。
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◆问：如何取消订单？
 
　答：请点击此处进入查询订单界面，输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”进入下一层页面，只需按文字说明操作，即可取消订单[属于当日配送订单，无法在此取消]；假如该单已付款，请点击这里说明该款项的处理办法。
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◆问：如何补交货款？

答：假如您要在线补交货款，请点击此处进入查询订单界面，选择支付方式后点击“补交货款”，即可进入在线支付银行，进行在线补交划帐；假如选择邮局或银行汇款的补交方式，请点击首页“支付说明”，即可得到相应的汇款补交路径。
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◆问：我可以开发票吗？ 
 
　答：如需要发票，请在提交订单的时候在“备注”中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。
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◆问：我下了订单后，如何取消订单呢？

答：您需要在首页登陆到会员服务，进入后选择处理中订单，然后察看详细信息，就可以看到“取消订单”选项。按提示操作您就可以取消订单了。[注意：如果订单已经处于发货或者运送途中，则无法取消订单]。
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◆问：为什么购物后没有与我联系？

答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
　　1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。 
　　2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。 
　　3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。 
　　4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。 
　　5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。 
　　6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
　　7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。 
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◆问：我输入的信用卡资料安全吗？
　　
　答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。 
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◆问：办理汇款后需要再通知吗？

答：如果你需要提前送花，所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。 
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◆问：能否先发货后付款？

答：鲜花与礼品可以货到付款。目前只支持北京、上海、广州、深圳，并且只能是送货人和收货人在同一个城市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收货人地址不相同，须另加15元的上门收款服务费 
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◆问：一般汇款到帐要几天？

答：1.通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。 
　　　2.通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐。

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